الاشتراك والإعدادات

Subscription

ما أنت عليه، وما يغطّيه، ومتى يتجدّد، وما دُفع. للمالك وحده — فالمراجعون والموظفون لا يرون شيئًا يتعلّق بالدفع.

المقاعد

عدد الأشخاص الذين يغطّيهم اشتراكك. كل موظف مبيعات ومراجع نشط يأخذ مقعدًا؛ وإزالة شخص تحرّر مقعده.

الأيام المتبقية

ما بقي من الفترة الحالية. وفي الفترة التجريبية يُعرض هذا مع عدد المكالمات المسجّلة التي تسمح بها.

آخر دفعة

ما أُخذ ومتى، فيكون للاستفسار جواب بلا حاجة إلى مراسلتنا.

التجديد

متى تبدأ الفترة التالية. ويستحقّ المعرفة قبل أن تضيف خمسة أشخاص في الأسبوع الأخير من فترة.

في الفترة التجريبية

الفترة التجريبية عدد من الأيام وعدد من المكالمات المسجّلة، أيّهما ينتهي أولًا، وكلاهما معروض في الصفحة. ولا تحتاج بطاقة. ولا شيء في المنتج مقيّد خلالها — فأدوات التسجيل والقائمة وبطاقة التقييم والتقارير تعمل كلها، لأن فترة تجريبية يكون فيها ما تقيّمه معطّلًا ليست تقييمًا.

عندما ينقضي الاشتراك

• يتوقّف التسجيل، لأن كل مكالمة مسجّلة تستهلك مساحة.
• وتبقى مكالماتك ودرجاتك وملاحظاتك القائمة وتظلّ مقروءة.
• وتبقى صفحة الموظف تعمل. فرفض ذلك كان سيُعلّم الموظف أن عمله زال حين لم تُسدَّد فاتورة، وهذا غير صحيح وهو الشخص الخطأ ليُقال له.
• ويستمرّ انتهاء صلاحية الصوت وفق مدة الاحتفاظ المعتادة بدل الاحتفاظ به بلا نهاية.

Settings

ثلاثة منها تغيّر ما يراه الآخرون، فيستحقّ كلٌّ منها قرارًا لا مجرّد ترك ما هو عليه.

Let employees replay their own call recordings

مع تفعيله، يستطيع الموظف الاستماع إلى مكالماته مع الملاحظات المكتوبة عنه. وتجد معظم الفرق أن هذا ما يجعل التدريب مؤثّرًا: فـ«قاطعت العميل عند 2:14» دعوى حتى يسمعها الموظف، وحينها تصبح واضحة.

ومع تعطيله، يقرأ الدرجة والكلمات ويأخذها على الثقة. والسبب المعتاد لاختيار التعطيل قيدٌ قانوني أو تنظيمي لا تفضيل.

Let QA reviewers see every call, not only assigned ones

معطّلًا، يعمل المراجع على قائمته ولا شيء غيرها. ومفعّلًا، يستطيع البحث في مكالمات الشركة كلها.

اتركه معطّلًا عندما

يكون مراجعوك أندادًا للموظفين، أو تريد أن يكون نطاق وصولهم هو العمل الذي أُسند إليهم بالضبط.

فعّله عندما

يحتاج المراجع إلى التحقيق في شكوى، أو العثور على محادثة بعينها، أو انتقاء أمثلة للتدريب — وكلها تحتاج مكالمات لم تُختر.

ويُسجَّل التشغيل في الحالتين، فتفعيله لا يجعل الوصول بلا مساءلة. ويستطيع المالك قراءة من استمع إلى مكالمة من ومتى.

Remind agents to disclose recording ونصّ الإفصاح

فعّل التذكير واكتب الجملة التي تريد استخدامها. ويستطيع تطبيق الكمبيوتر بعدها كتابة ذلك النص في المحادثة المفتوحة بالنيابة عن الموظف.

وهو لا يرسله أبدًا. فالنص يُترك في مربّع الرسالة والموظف يضغط Enter، لأن إشعارًا بالموافقة لم يختر أحد إرساله ليس موافقة — ولأن تطبيقًا يرسل رسائل بالنيابة عن موظف كان سيكون منتجًا مختلفًا ومقلقًا أكثر بكثير.

يُحذف الصوت تلقائيًّا في نهاية مدة الاحتفاظ المحدّدة لحسابك. أما المكالمة ومدّتها ودرجتها والملاحظات المكتوبة فتبقى — فتظلّ المراجعة مقروءة بعد زوال التسجيل الذي بُنيت عليه، ولا تظهر فجوات في اتجاهاتك مع انتهاء صلاحية الصوت.

• المكالمة التي انتهت صلاحية صوتها تظهر كمنتهية لا أن تختفي.
• والتسجيل المنتهي لا يمكن استعادته. فلا يوجد أرشيف خلفه.
• ومدة الاحتفاظ هي المحدّد الرئيسي لحجم المساحة التي تستخدمها، وهو ما يعرضه التقرير التشغيلي.
• وإن كنت تحتاج مدة مختلفة لسبب قانوني أو تعاقدي، فراسل الدعم بدل الالتفاف على الأمر.

• كل نقطة وصول خاصة بالمكالمات محصورة بشركة واحدة. فلا يستطيع أي عميل آخر الوصول إلى مكالماتك.
• ولا يستطيع العاملون في Qualitify تشغيل تسجيلاتك.
• ولا تُستخدم تسجيلاتك أبدًا في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.
• وتُكتب كل عملية تشغيل في سجل تدقيق: من استمع إلى مكالمة من، ومتى.
• وتغيير كلمة المرور يُنهي كل جلسة على ذلك الحساب، وهو الصحيح أن يحدث ويفاجئ الناس أحيانًا.

وسياسة الخصوصية وشروط معالجة البيانات المنشورتان هما النسختان المعتمدتان لهذا، وهما ما تسلّمه لمن يحتاج أكثر من صفحة دليل.

من يرى ماذا، بالتفصيل: الأدوار والصلاحيات.