كيف يعمل Qualitify — دليل Qualitify

الصورة العامة

يثبّت الموظفون أداة تسجيل على الجهاز الذي يتّصلون منه. تلاحظ الأداة بدء المكالمة، وتسجّلها، وترفعها إلى حسابك عند توفّر الشبكة. لا أحد يضغط زرًّا.

بعد ذلك يستعرض المراجع عيّنة من هذه المكالمات في المتصفّح، فيقيّم كل مكالمة وفق معاييرك ويكتب ملاحظات. يقرأ الموظف هذه الملاحظات في صفحته الخاصة. ويرى المالك الأرقام الناتجة عن ذلك، لكل موظف وعلى مدى الوقت.

الموظفون وحدهم يثبّتون شيئًا. أما المراجعون والمالك فيعملون في المتصفّح بالكامل — لا تطبيق إداري تنشره، ولا خادم خاص بك تديره.

أداتا التسجيل

تحدّد طريقة عمل فريقك أيّ أداة يحتاجها، وليست المسألة تفضيلًا شخصيًا. ومن يتّصل من الجهازين يثبّت الأداتين.

	تطبيق الكمبيوتر	تطبيق الهاتف
يعمل على	ويندوز 10 أو 11، بمعمارية 64-bit	أندرويد 11 أو أحدث
يسجّل	مكالمات واتساب التي تُجرى داخل نافذة التطبيق نفسه	كل مكالمة يحملها الهاتف: واتساب وتيليجرام وفايبر وخط الشريحة
كيف	يلتقط صوت عرض واتساب مباشرةً	يسجّل عبر ميكروفون الهاتف أثناء المكالمة
الصوت الناتج	الطرفان بكامل قوّتهما	الطرفان، مع انخفاض صوت الطرف البعيد

لماذا صوت الهاتف أقل جودة

لا يمنح أندرويد أي تطبيق صوت المكالمة نفسه — لا Qualitify ولا غيره. لذلك يسجّل الهاتف ما يسمعه ميكروفونه، وهو يشمل طرفي المحادثة لكنه يرجّح كفّة من يحمل الهاتف. فحيث يتوفّر لك الخيار، يعطي تطبيق الكمبيوتر صوتًا أفضل؛ وحيث لا يتوفّر، يسجّل تطبيق الهاتف أنواعًا من المكالمات أكثر بكثير.

وهناك أيضًا إضافة كروم مجانية. تسجّل مكالمات واتساب ويب على حاسبك، وهي غير مرتبطة بأي من هذا — بلا حساب، ولا لوحة تحكّم، ولا مراجعة. أداة مستقلّة لشخص واحد.

حساب واحد، جهازان كحدّ أقصى

أداة التسجيل لا تتبع جهازًا بل شخصًا. يسجّل الموظف دخوله، فتصل كل مكالمة يلتقطها ذلك الجهاز منسوبةً إليه.

يمكن تسجيل الدخول على حاسب واحد وهاتف واحد في الوقت نفسه، كليهما بالحساب نفسه. وتصل كل مكالمة موسومةً بأداة التسجيل التي التقطتها، فيعرف المراجع نوع الصوت الذي سيسمعه، ويستطيع المالك قراءة التغطية لكل جهاز. أما تسجيل الدخول على حاسب ثانٍ فيُرفض حتى تُنهى الجلسة الأولى، وهو ما يستطيع الموظف أو المالك فعله من لوحة التحكّم — وهذا هو الحلّ عندما يبقى الحاسب في المكتب أو يُفقد الهاتف.

ماذا يحدث للمكالمة

تُلاحَظ المكالمة. تنتبه أداة التسجيل إلى المكالمة عند الإجابة عليها، لا عند رنينها. والمكالمة التي لم يجب عليها أحد تُحسب في أرقام نشاطك لكنها لا تُسجّل أبدًا، لأنه لا يوجد ما يُسمع.
تُسجّل. يُكتب الصوت على الجهاز أثناء المكالمة، على أجزاء، حتى لا يضيع الحديث كله بسبب انقطاع مفاجئ أو نفاد البطارية.
تُرفع. عند توفّر الشبكة. وإن لم تتوفّر، تنتظر على الجهاز ويُعاد المحاولة كل بضع دقائق؛ فيوم كامل في قبو بلا تغطية يصل دفعةً واحدة عند عودة الإشارة.
تُحذف النسخة المحليّة. بعد تأكيد الخادم استلامه الصوت. فالتسجيلات لا تتراكم على هاتف الموظف.
تُختار بعض المكالمات. لا كلّها. أنت تحدّد عددًا لكل موظف في كل فترة، ويوزّع النظام هذا العدد توزيعًا عادلًا بدل أن يأخذ الأسهل مراجعةً.
يقيّمها مراجع. وفق معاييرك، مع ملاحظات مرتبطة بالثانية التي حدث فيها الأمر.
يقرأها الموظف. في صفحته الخاصة، مع الدرجة.
ينتهي أجل الصوت. في نهاية مدة الاحتفاظ الخاصة بحسابك. أما المكالمة ومدّتها ودرجتها والملاحظات المكتوبة فتبقى، فتظلّ المراجعة مقروءة بعد زوال التسجيل الذي بُنيت عليه.

ماذا تحمل المكالمة المسجّلة

سطر واحد لكل مكالمة، وفهم هذا السطر هو معظم فهم المنتج — فكل شاشة في لوحة التحكّم ليست إلا عرضًا لهذه الحقول.

الموظف: الشخص الذي سجّلت أداة التسجيل الدخول بحسابه. لا الجهاز.
العميل: الاسم إن كان الجهاز يعرفه، والرقم فيما عدا ذلك.
الاتجاه: صادرة أو واردة، تُقرأ من سجل مكالمات الجهاز نفسه.
المنصّة: التطبيق الذي حمل المكالمة: واتساب أو تيليجرام أو فايبر أو خط الشريحة.
المصدر (Source): أداة التسجيل التي التقطتها — Desktop أو Mobile. وهو ما يخبرك أيضًا بما ستسمعه من جودة، ويمكن تصفية قائمة المكالمات به.
المدّة: طول المحادثة.
التسجيل: متوفّر، أو منتهي الأجل بعد أن حذفت مدة الاحتفاظ الصوت.
الدرجة: فارغة حتى يراجعها أحد. والفراغ ليس صفرًا، ولا يُعرض ولا يُحسب في المتوسّطات على أنه صفر.

من يرى ماذا

ثلاثة أدوار، والحدود فيها لا تقلّ أهمية عن الصلاحيات — فهي الجواب عندما يسأل أحد أفراد فريقك إن كان بإمكان زميله الاستماع إلى مكالماته.

موظفو المبيعات يرون مكالماتهم ودرجاتهم والملاحظات المكتوبة لهم. ولا يرون شيئًا من عمل غيرهم.
مراجعو ضبط الجودة يعملون على قائمة من المكالمات المختارة، فيقيّمونها ويكتبون الملاحظات. ولا يستطيعون تغيير بطاقة التقييم ولا قاعدة الاختيار.
مالك الشركة يكتب بطاقة التقييم، ويحدّد حجم المراجعة، ويدعو الأشخاص ويزيلهم، ويقرأ الأرقام.

لا يستطيع العاملون في Qualitify تشغيل تسجيلاتكم. وكل نقطة وصول خاصة بالمكالمات محصورة بشركة واحدة، والتسجيلات لا تُستخدم أبدًا في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. وكل عملية تشغيل تُكتب في سجل تدقيق: من استمع إلى مكالمة من، ومتى.

تجد التفصيل الكامل في الأدوار والصلاحيات.

التسجيل ظاهر، عن قصد

تسجيل المكالمات مباح في أماكن كثيرة ومشروط في غيرها، والشرط عادةً أن يعلم به من على المكالمة. وإبلاغهم مسؤوليتك. وما يفعله Qualitify هو أن يجعل الطريقة الصريحة هي الأسهل: لا وضع خفيّ، ولا إعداد يُنشئ واحدًا.

ما هو صحيح دائمًا

يستطيع الموظف دائمًا أن يرى أن الجمع يعمل — إشعار دائم على الهاتف، ومؤشّر ظاهر على الكمبيوتر.
يعرض تطبيق الهاتف تنبيهًا طوال كل مكالمة يسجّلها.
تُسجَّل عمليات التشغيل، فيبقى سجل بمن استمع إلى ماذا.
يُحذف الصوت تلقائيًا في نهاية مدة الاحتفاظ المحدّدة لحسابك.

ما يمكنك تشغيله

في Settings يوجد الخيار Remind agents to disclose recording ومعه نصّ Disclosure text. ويستطيع تطبيق الكمبيوتر كتابة هذا النص في المحادثة المفتوحة بالنيابة عن الموظف — لكنه لا يضغط إرسال أبدًا. الموظف يقرأه ويُرسله، لأن إشعارًا بالموافقة لم يختر أحد إرساله ليس موافقة.

Note

لا شيء في هذا الدليل يُعدّ استشارة قانونية. فما هو مباح يعتمد على موقعك وموقع من تتّصل بهم، ويستحق أن تسأل عنه مختصًّا في بلدك.

إلى أين بعد ذلك

إن كنت تُعدّ النظام للمرة الأولى: إعداد شركتك.
لتوزيع أداة التسجيل على الموظفين: تطبيق الكمبيوتر أو تطبيق أندرويد.
لتحديد ما يُعدّ مكالمة جيدة: بطاقات التقييم والمعايير.
إن أردت أداة تسجيل لنفسك فقط بلا حساب: إضافة كروم.

أسماء الشاشات والحقول في هذا الدليل مكتوبة بالإنجليزية كما تظهر في المنتج نفسه — فلوحات التحكّم إنجليزية، وترجمة أسماء الأزرار هنا كانت ستدفعك إلى البحث عن زرّ لا وجود له بذلك الاسم.