حلّ مشكلات تطبيق أندرويد

هذا العَرَض بالتحديد — المكالمة موجودة بالرقم الصحيح والمدّة الصحيحة والتسجيل فارغ — يعني أن التطبيق لاحظ المكالمة وأُعطي صمتًا. وهو إذن واحد في الغالب الأعمّ.

1. 1افتح شاشة الإعداد في التطبيق. تسرد كل إذن وتبيّن إن كان قد مُنح، فلا حاجة إلى التخمين.
2. 2تحقّق من Call capture access. يمنح أندرويد التطبيقات العادية صمتًا أثناء المكالمة، وإذن إمكانية الوصول هذا هو ما يرفع ذلك. وإن كان معطّلًا فهذا هو الجواب.
3. 3أعِد تشغيل Qualitify في قائمة إمكانية الوصول في أندرويد نفسه، ثم أجرِ مكالمة تجريبية وشغّلها.
4. 4وإن كان مفعّلًا أصلًا، فتحقّق من Microphone كذلك — فكلاهما مطلوب، وواحد بلا الآخر ينتج هذه الحالة بالضبط.

النمط الواضح — مكالمات الشريحة سليمة ومكالمات واتساب مفقودة — يشير إلى Notification access. فواتساب وتيليجرام وفايبر تُعلن عن المكالمة في شريط الإشعارات ولا مكان آخر يستطيع تطبيق رؤيته، فبدون ذلك الإذن لا تُلاحَظ تلك المكالمات أبدًا. أما مكالمات الشريحة العادية فلا تعتمد عليه، ولهذا تبقى تعمل ويبدو النمط محيّرًا.

انظر صفحة الأذونات للتفريق بين Notifications وNotification access، وهما شيئان مختلفان باسمين متشابهين إلى حدّ الالتباس.

مكالمات من الصباح ولا شيء بعد الحادية عشرة هي بصمة موفّر طاقة أوقف الخدمة العاملة في الخلفية.

1. 1اسمح بـ Ignore battery optimisation من شاشة الإعداد في التطبيق.
2. 2على هواتف Xiaomi وOppo وVivo وبعض أجهزة Samsung، ثبّت التطبيق أيضًا في قائمة التطبيقات الحديثة — وهو قُفل على بطاقة التطبيق في معظمها.
3. 3وعلى Xiaomi تحديدًا، امنح «التشغيل التلقائي» كذلك، من تطبيق الأمان في النظام.
4. 4تحقّق من أن الإشعار الدائم ما زال ظاهرًا. فاختفاؤه يعني أن الخدمة قد أُوقفت.

متوقّع، في حدود. فالهاتف يسجّل عبر ميكروفونه لأن أندرويد لا يمنح أي تطبيق تدفّق المكالمة، فالموظف قريب من الميكروفون والعميل يخرج صوته من سمّاعة الأذن. والطرفان مُلتقطان؛ لكنهما غير مُلتقطَين بالتساوي.

ما يساعد

• وضع الهاتف على الأذن بدل مكبّر الصوت، فذلك يجعل سمّاعة الأذن ملاصقة للميكروفون.
• غرفة أهدأ. فضجيج المكاتب المفتوحة يُضعف الطرف البعيد قبل القريب.
• منح All files access، ليتمكّن التطبيق من التقاط تسجيل صنعه هاتف المستخدم بنفسه — وهو صوت أفضل حيث يفعل الهاتف ذلك.
• وللموظفين الذين يحتاجون صوتًا نقيًّا للطرفين فعلًا، تطبيق الكمبيوتر بدلًا من ذلك.

• تُحذف التسجيلات من الهاتف بعد تأكيد الخادم استلامها، فلا ينبغي أن يتراكم شيء.
• والهاتف الذي بقي بلا اتصال سيحمل كل تلك الفترة. ويفرغ من تلقاء نفسه مع رفع المتراكم.
• يُعاد التطبيق محاولة الرفع كل بضع دقائق. ولا يُتخلّى عن تسجيل لأن الاتصال كان منقطعًا.
• وإن استمرّت المساحة في الامتلاء على هاتف متصل، فأبلغنا — فذلك فشل في التنظيف لا سلوكًا متوقّعًا.

أنهِ الجلسة من لوحة التحكّم — يستطيع الموظف فعل ذلك بنفسه، ويستطيع المالك فعله لأي شخص. فذلك يوقف أداة التسجيل على الجهاز القديم ويتيح للموظف تسجيل الدخول على الجديد.

وما رُفع سابقًا موجود في حسابك ولا يتأثّر. أما ما سُجّل ولم يُرفع بعد فهو على الهاتف ويذهب معه، وهذا هو الجواب الصريح وسبب الحرص على إبقاء الهواتف متصلة.

راسلنا على support@qualitify.net وأرفق:

• بريد الموظف.
• نوع الهاتف وطرازه وإصدار أندرويد — وهذا يهمّ هنا أكثر من أي مكان آخر في المنتج.
• تاريخ مكالمة كان ينبغي تسجيلها، ووقتها التقريبي.
• المنصّة التي وصلت عبرها: واتساب أو تيليجرام أو فايبر أو خط الشريحة.
• هل أُجيب على المكالمة، ومن اتّصل بمن.
• الأذونات التي تقول شاشة الإعداد إنها ناقصة.

والبند الأخير يجيب على معظم الطلبات قبل أن نردّ، فيستحقّ التحقّق منه أولًا.