الموظفمكالماته هو، والملاحظات المكتوبة له.
01 / 05
تبدأ المكالمة
يتصل موظفك بالعميل كما يفعل اليوم — عبر واتساب على حاسوبه، أو من الهاتف الذي في يده. لا يتغيّر شيء في المحادثة، ولا يُرسل شيء نيابةً عنه.
آلية العمل
من مكالمة على واتساب إلى تحسّن قابل للقياس.
خمس مراحل. موظفوك لا يتعاملون إلا مع الأولى منها — وكل ما بعدها يحدث لأن المكالمة سُجّلت.
على الحاسوب يسجّل مكالمات واتساب التي يجريها موظفوك منه. وعلى هاتف أندرويد يسجّل كل مكالمة يحملها الهاتف — خط الشريحة إلى جانب واتساب وتيليجرام وفايبر.
من مكالمة على واتساب إلى تحسّن قابل للقياس.
الخطوة 1 من 5: تبدأ المكالمة
أين يعمل المسجّل.
لوحة تحكّم واحدة، وتطبيق للجهاز الذي يعمل عليه موظفوك فعلًا. وما يمكن تسجيله يعتمد على الجهاز، فيقول كل جهاز ما الذي يلتقطه بدلًا من أن يترك لك التخمين.
ويندوز
Windows 10 or 11, 64-bit
مكالمات واتساب التي يجريها الموظف ويستقبلها على ذلك الحاسوب.
يُثبَّت لكل مستخدم دون صلاحيات مسؤول، فلا يحتاج توزيعه على أجهزة الموظفين إلى أحد من قسم التقنية.
لم يُنشر إصدار بعد
أندرويد
أندرويد 11 أو أحدث
كل مكالمة يحملها الهاتف — خط الشريحة وواتساب وتيليجرام وفايبر — وليس واتساب وحده.
يذكر كل تسجيل التطبيق الذي جاءت منه المكالمة، فلا تُقرأ عشرون مكالمة على خط الشريحة وعشرون على واتساب كأنهما أسبوع واحد.
لم يُنشر إصدار بعد
How Android recording worksما هو تسجيل الهاتف بالضبط
لا يمنح أندرويد أي تطبيق صوت المكالمة نفسها، أيًّا كان التطبيق الذي يحملها. ولذلك يسجّل الهاتف عبر ميكروفونه: فيُلتقط الطرفان، ويكون صوت الطرف الآخر أخفض من صوت الموظف. وتضع لوحة التحكّم على كل مكالمة اسم المسجّل الذي أرسلها، فيعرف المقيِّم دائمًا إن كان يسمع مكالمة أم غرفة — وهذا هو الفرق بين تقييم الموظف وتقييم هاتفه.
ما تحتاجه للبدء.
ثلاثة أمور، لا يحتاج أيٌّ منها إلى مشروع لترتيبه. أول 14 يومًا مجانية ولا تتطلّب بطاقة.
حاسوب أو هاتف لكل موظف
أيّهما يناسب طريقة عمله: تطبيق سطح المكتب على ويندوز 10 أو 11 بمعمارية 64-بت، ويُثبَّت لكل مستخدم دون صلاحيات مسؤول، أو تطبيق أندرويد على أندرويد 11 أو أحدث. أما أصحاب الشركات والمقيِّمون فيعملون من المتصفح ولا يثبّتون شيئًا.
حساب لكل شخص
يدخل كل من الموظفين والمقيِّمين وصاحب الشركة بحسابه الخاص. وهذا ما يجعل المكالمة «مكالمته»، وما يُبقي ملاحظات المقيِّم الخاصة بعيدة عمّن يجري تقييمه.
تعريفك أنت للمكالمة الجيدة
المعايير، ووزن كلٍّ منها، والأخطاء التي تُسقط المكالمة كاملةً. تُنشأ مجموعة أولية معقولة مع إنشاء شركتك، ثم تعدّلها كما تشاء.
كيف تصل المكالمات إلى المقيِّم.
لا أحد يقيّم كل مكالمة، والفريق الذي لا يقيّم إلا المكالمات السهلة لا يتعلّم شيئًا. يختار Qualitify عيّنة عادلة ويوزّعها على أفراد فريقك، ثم يبيّن كم من عمل كل شخص جرى الاطّلاع عليه فعلًا.
- تُعرض التغطية لكل شخص على حدة، فترى من لم يُقيَّم بما يكفي.
- ويبقى بإمكان المقيِّم فتح أي مكالمة يملك صلاحية الاطّلاع عليها وتقييمها.
- المكالمة بلا تسجيل — أي التي لم يردّ عليها أحد — لا تدخل قائمة التقييم أبدًا، لكنها تبقى محسوبة في الأرقام.
- كل متوسط يحمل معه عدد التقييمات التي بُني عليها، فلا يُحسب أسبوع جيد موظفًا متميّزًا.
1,284
مكالمة جرى التعامل معها هذا الشهر
742
واردة
542
صادرة
Emma Caldwell31286%9.1/42
Olivia Grant23884%8.9/31
Thomas Blake19661%8.2/17
Harry Lawson14128%7.6/5
التغطية هي نسبة ما جرى تقييمه من مكالمات الشخص المؤهّلة. والرقم الصغير بجانب الدرجة هو عدد التقييمات التي بُنيت عليها.
ما الذي يراه الموظف.
التقييم الذي لا يقرؤه أحد لا يغيّر شيئًا. فصاحب المكالمة له صفحته الخاصة: الدرجة، والملاحظات المكتوبة له، والتسجيل نفسه إن سمحت بذلك.
- الملاحظات مثبّتة على الثانية التي تخصّها من المكالمة، فتكون محدّدة لا عامة.
- ملاحظات المشرف الخاصة تبقى عنده، ولا تُرسل أبدًا إلى صفحة الموظف.
- إعادة تشغيل الموظف لمكالمته إعدادٌ على مستوى الشركة، معطَّل افتراضيًا، ويفعّله صاحب الشركة.
- تبقى الدرجات والملاحظات بعد حذف الصوت، فلا يختفي أي تقييم.
أسرع طريقة لفهمه هي أن تستخدمه.
أنشئ شركة، وثبّت التطبيق على حاسوب واحد، وقيّم أول مكالمة لك.
ما زلت متردّدًا؟ اقرأ أسئلة الفرق الأخرى.