الدليل
كل جزء من Qualitify مشروحًا: أداتا التسجيل التي تلتقط المكالمات، ولوحات التحكم الثلاث التي تراجعها، وإضافة كروم المجانية. إن كنت تُعدّ النظام للمرة الأولى، فابدأ بالصفحة الأولى واقرأ بالتسلسل.
22 صفحة في 7 أقسام.
البداية
ما هو Qualitify، وكيف تترابط أدوات التسجيل مع لوحات التحكم، ونصف الساعة التي يحتاجها الإعداد.
تطبيق الكمبيوتر
تسجيل مكالمات واتساب ويب من حاسب يعمل بنظام ويندوز.
- تثبيت تطبيق الكمبيوترمتطلبات النظام، والتثبيت على ويندوز، وتسجيل الدخول، وشكل التطبيق وهو يعمل.
- كيف يسجّل تطبيق الكمبيوتر المكالماتما يكتشفه، ومتى يبدأ التسجيل ويتوقف، وكيف يُلتقط الصوت، وكيف يصل إلى لوحتك.
- حلّ مشكلات تطبيق الكمبيوترمكالمات لا تظهر، أو تسجيل بلا صوت، أو صوت من جهة واحدة، أو رفع لا ينتهي.
تطبيق الهاتف
تسجيل كل مكالمة يحملها هاتف أندرويد — واتساب وتيليجرام وفايبر وخط الشريحة.
- تثبيت تطبيق أندرويدالمتطلبات، وتثبيت ملف APK، وتسجيل الدخول، وشاشة الإعداد التي تخبرك بما ينقص.
- الأذونات التي يحتاجها تطبيق أندرويدالأذونات السبعة، وما يفعله كلٌّ منها، وأيّها ليس اختياريًا، وما يتعطّل عند رفض أحدها.
- حلّ مشكلات تطبيق أندرويدتسجيلات فارغة، أو طرف بعيد منخفض الصوت، أو توقّف الجمع في منتصف الدوام.
لوحة مالك الشركة
بطاقات التقييم، واختيار المكالمات، والفريق، والتقارير، والاشتراك، والإعدادات.
- صفحة النظرة العامةنشاط الفريق، والجودة، وما يحتاج انتباهك، وكيف تقرأ كل رقم في الصفحة.
- بطاقات التقييم والمعاييركتابة ما يُعدّ مكالمة جيدة: المعايير، والأوزان، والأخطاء المُسقِطة، وكيف تُحسب الدرجة.
- اختيار المكالمات والتغطيةكم تراجع، وكيف تُختار المكالمات، ولماذا الاختيار عادل، وكيف تقرأ دورة اختيار.
- الفريق وأسبوع العملدعوة الموظفين والمراجعين، وإزالة شخص، وتحديد الأيام المتوقّع أن يعمل فيها.
- التقارير والتصديرالتقارير الأربعة، وما يجيب عنه كلٌّ منها، وضوابط الفترة، والتصدير إلى جدول بيانات.
- الاشتراك والإعداداتالمقاعد والتجديد والدفع، والإعدادات التي تغيّر ما يراه الموظفون والمراجعون.
لوحة ضبط الجودة
قائمة المراجعة، وتقييم مكالمة، والتدريب، ومواءمة المراجعين.
- قائمة المراجعةما يصل إلى القائمة، وكيف تأخذ مكالمة، وأرقام أعلى الصفحة، والتخطّي بسبب.
- تقييم مكالمةالاستماع، والتقييم وفق المعايير، وكتابة ملاحظات يراها الموظف، وملاحظات للمشرفين وحدهم.
- التدريب ومواءمة المراجعينتحويل المراجعة إلى متابعة بموعد، والتحقّق من أن مراجعَين يقيّمان المكالمة نفسها بالطريقة نفسها.
لوحة موظف المبيعات
ما يراه الموظف من مكالماته ودرجاته والملاحظات المكتوبة له.
إضافة كروم
أداة مجانية لمستخدم واحد تسجّل مكالمات واتساب ويب وتحفظها على حاسبه.