Qualitify

تثبيت تطبيق أندرويد

تطبيق أندرويد مخصّص للموظفين الذين يتّصلون من هاتف. يسجّل كل مكالمة يحملها الهاتف — واتساب وتيليجرام وفايبر وخط الشريحة العادي — وهو ما يجعله أوسع شبكةً بين أدوات التسجيل كلها.

ما يحتاجه

إصدار أندرويدأندرويد 11 أو أحدث
الحسابحساب Qualitify بدور موظف مبيعات
المساحةمساحة للتسجيلات التي تنتظر الرفع؛ وتُحذف بعد رفعها
الشبكةأي شبكة. تنتظر التسجيلات على الهاتف وتُرفع عند توفّرها
الروتغير مطلوب وغير مدعوم. هو تطبيق عادي يستخدم أذونات عادية

آيفون

غير ممكن. لا يمنح iOS أي تطبيق صوت المكالمة ولا يوفّر ما يعادل الإذن الذي يعتمد عليه تطبيق أندرويد، فلا توجد نسخة لآيفون ولن توجد. والموظفون على آيفون يحتاجون تطبيق الكمبيوتر على حاسب.

الحصول على التطبيق

Get the apps

ملف APK موجود في Get the apps في لوحة الموظف وفي صفحة التنزيل العامة. افتح أيّهما على الهاتف نفسه ونزّله هناك — فنقله من حاسب يعمل لكنه خطوات أكثر مما يستحقّ.

ويطلب أندرويد السماح بتثبيت تطبيق من خارج متجر Play في المرة الأولى. وذلك الطلب يتعلّق بالمتصفّح الذي نزّلت به، لا بـ Qualitify، ويُمنح مرة واحدة لكل هاتف.

التثبيت وتسجيل الدخول

  1. افتح الملف الذي نزّلته وأكّد التثبيت.
  2. افتح التطبيق وسجّل الدخول ببريد الموظف وكلمة مروره في Qualitify. والموظف المدعو يضبط كلمة مروره من الرابط الذي في دعوته.
  3. امضِ في شاشة الإعداد، التي تسرد كل إذن وتبيّن إن كان قد مُنح. هذه هي الخطوة المهمّة — انظر صفحة الأذونات لمعرفة وظيفة كل واحد منها.
  4. أجرِ مكالمة تجريبية واحدة وتحقّق من وصولها إلى لوحة التحكّم.

لا تتجاوز إذن التسجيل أثناء المكالمة

يمنح أندرويد التطبيقات العادية صمتًا أثناء المكالمة عن قصد. وإذن واحد — Call capture access، يُمنح من قائمة إمكانية الوصول — هو ما يرفع ذلك. وبدونه يسجّل التطبيق المكالمات في القائمة ويكون الصوت فارغًا، وهو ما يبدو كأن المنتج لا يعمل لا كأن إذنًا مُعطّل. وهو الطلب الوحيد الذي لا ينبغي للموظف رفضه.

شاشة الإعداد

يحتفظ التطبيق بقائمة بما يحتاجه وما مُنح له، فيستطيع الموظف — أو من يساعده — أن يرى بنظرة واحدة ما ينقص. ويستحقّ الرجوع إليها بعد أي تحديث للنظام، لأن أندرويد يسحب إذن إمكانية الوصول أحيانًا عند الترقية، وهذه الشاشة هي حيث يظهر ذلك.

وكل بند يشرح نفسه في الشاشة التي يظهر فيها، فالموظف الذي يمنح الأذونات لا يعمل في العتمة.

إجراء المكالمة التجريبية

  1. اتّصل بزميل وتحدّث ثلاثين ثانية. قل شيئًا ستتعرّف عليه لاحقًا.
  2. تحقّق من ظهور التنبيه بأن المكالمة تُسجّل.
  3. أنهِ المكالمة وانتظر دقيقة على اتصال يعمل.
  4. افتح Calls في لوحة التحكّم. ينبغي أن تكون المكالمة مدرجة بقيمة Source تساوي Mobile ومع المنصّة التي وصلت عبرها.
  5. شغّلها. ينبغي أن يكون الطرفان مسموعين، مع انخفاض صوت الطرف الآخر عن صوت الموظف.

افعل هذا على كل هاتف. فالهواتف تختلف أكثر مما يتمنّى أحد — ونموذج أذونات يعمل على Pixel قد يسلك سلوكًا آخر على Xiaomi — ومكالمة تجريبية لكل جهاز تكشف ذلك في اليوم الأول لا بعد شهر.

تشغيله يوميًّا

يعمل في الخلفية
لا يفتحه الموظف ليُجري مكالمة. وإشعار دائم يقول إن الجمع يعمل، وهو كيف يسمح أندرويد بذلك وكيف يستطيع الموظف أن يعرف دائمًا.
البطارية
اسمح بـ Ignore battery optimisation أو توقّع انقطاعات. فموفّرات الطاقة من الشركات المصنّعة هي السبب الأكثر شيوعًا لتوقّف الجمع في منتصف الدوام، خصوصًا على هواتف Xiaomi وOppo وSamsung.
المساحة
تُحذف التسجيلات من الهاتف بعد تأكيد الخادم استلامها. فلا شيء يتراكم. أما الهاتف الذي بقي بلا اتصال أسبوعًا فسيحمل ذلك الأسبوع.
المراجعات في التطبيق
يستطيع الموظف قراءة المراجعات المكتوبة عنه على الهاتف، الأحدث أولًا، وتشغيل المكالمة حيث يسمح المالك بذلك.
تسجيل الخروج
يُنهي الجمع على ذلك الهاتف ويحرّر الجلسة.

ما لا يُسجّل

  • المكالمات التي تُجرى والتطبيق مسجّل الخروج.
  • الصورة في مكالمة الفيديو. يُلتقط الصوت ولا يُحتفظ بأي صورة.
  • الرسائل. يراقب التطبيق المكالمات ولا يقرأ شيئًا غيرها.

بعد ذلك