حلّ مشكلات تطبيق الكمبيوتر

تحقّق من هذه بالترتيب، فالأول هو الجواب في معظم الحالات.

1. 1هل تُجرى المكالمة داخل التطبيق؟ يسجّل تطبيق الكمبيوتر عرض واتساب في نافذته الخاصة. والمكالمة التي تُجرى في web.whatsapp.com في كروم، أو في تطبيق واتساب للكمبيوتر، تحدث خارج أداة التسجيل ولا تُلتقط. وهذا هو السبب الأكثر شيوعًا بفارق كبير.
2. 2هل التطبيق مسجّل الدخول إلى Qualitify؟ لا مفتوحًا فقط — مسجّل الدخول. فالحساب هو ما تُنسب إليه المكالمات.
3. 3هل واتساب ويب متصل داخله؟ الجلسة المنقطعة تعرض شاشة الرمز بدل قائمة المحادثات. والتطبيق يميّز بينهما، فهذا ظاهر لا شيء تستنتجه.
4. 4هل أُجيب على المكالمة؟ يبدأ التسجيل عند اتصال المكالمة لا عند رنينها. تحقّق إن كانت المكالمات المفقودة كلها بلا إجابة.
5. 5هل ظهر مؤشّر التسجيل أثناء المكالمة؟ إن لم يظهر، فلم يُلتقط شيء والمشكلة في الاكتشاف لا في الرفع.
6. 6هل الجهاز متصل بالإنترنت؟ المكالمة المسجّلة بلا شبكة تنتظر على الجهاز. وهي ليست مفقودة — ستظهر عند عودة الاتصال.

صمت

السبب في الغالب جهاز صوت تغيّر بعد تشغيل التطبيق — سمّاعة وُصلت في منتصف الدوام، أو تبديل ويندوز لجهاز الخرج الافتراضي. أعد تشغيل التطبيق وأجرِ مكالمة تجريبية.

صوت الموظف وحده مسموع

التُقط الميكروفون ولم يُلتقط صوت المكالمة. أعد تشغيل التطبيق؛ وإن تكرّر على جهاز واحد، فالسبب عادةً مُشغّل صوت يرفض الالتقاط، ويستطيع الدعم تأكيد ذلك من تشخيص.

كل شيء مسموع، بما ليس من المكالمة

عاد التطبيق إلى تسجيل خرج صوت الحاسب كله، وهو ما يحدث عندما لا يتيسّر التقاط عرض واتساب وحده. يسجّل بشكل صحيح لكنه سيشمل أصواتًا أخرى تُشغّل على الجهاز. اطلب من الموظف إيقاف الموسيقى ومقاطع الفيديو أثناء المكالمات، أو أبلغنا لننظر في سبب فشل الالتقاط الأضيق.

صدى، أو صوت الطرف الآخر مرّتين

مكبّرات صوت بدل السمّاعات: يخرج صوته من المكبّر ويعود عبر الميكروفون. وسمّاعة الرأس تحلّ ذلك تمامًا.

• التسجيل الذي ينتظر الرفع موجود على الجهاز لا مفقود. ويُعاد المحاولة تلقائيًا.
• اترك التطبيق يعمل ومتصلًا — فإغلاقه يوقف القائمة إلى المرة القادمة.
• المكالمة الطويلة جدًّا ملف أكبر ويستغرق وقتًا أطول على اتصال بطيء.
• إن لم تتحرّك القائمة ليومٍ كامل على جهاز متصل بالتأكيد، فراسلنا على support@qualitify.net مع اسم الموظف وتاريخ المكالمات.

نادرًا ما يكون هو الحل. وقبل إعادة التثبيت تحقّق من أن لا شيء ينتظر الرفع — فإعادة التثبيت على جهاز مُفرَّغ تأخذ تلك التسجيلات معها.

ولا تفقد إعادة التثبيت شيئًا ذا قيمة محليًّا بعد أن تفرغ القائمة: فالمكالمات المرفوعة في حسابك، وجلسة واتساب ستحتاج مسح الرمز من جديد.

راسلنا على support@qualitify.net. وما يساعدنا في العثور على المشكلة سريعًا:

• بريد الموظف، لنجد الحساب.
• تاريخ مكالمة كان ينبغي تسجيلها ولم تُسجّل، ووقتها التقريبي.
• هل ظهر مؤشّر التسجيل أثناء تلك المكالمة.
• هل أُجيب على المكالمة، ومن اتّصل بمن.
• إصدار ويندوز، وهل الأمر على جهاز واحد أم عدّة أجهزة.

وإن تعطّل الاكتشاف لأن واتساب غيّر واجهته، فالتطبيق يستطيع حفظ لقطة تشخيصية لما يراه أثناء المكالمة — سيطلبها الدعم، وهي ما يُبنى عليه الإصلاح.

ولنظير هذه الصفحة في الهاتف، انظر حلّ مشكلات تطبيق أندرويد.