الفريق وأسبوع العمل
دعوة الأشخاص، وتغيير أدوارهم، وإزالتهم عند تركهم العمل — وتحديد الأيام المتوقّع أن يعمل فيها كل شخص، وهو ما يمنع أرقام النشاط من الكذب على من كان في إجازة.
أين توجد
Team
قائمتان — Sales agents وQuality assurance reviewers — ومعهما Company targets. للمالك وحده.
دعوة شخص
- أضف بريده الإلكتروني واختر إن كان موظف مبيعات أم مراجع جودة.
- يصل إليه رابط فيضبط كلمة مروره بنفسه منه.
- ويظهر «مدعو» حتى يفعل ذلك، ثم «نشط» بعده — فترى بنظرة من لم يُكمل تسجيله.
لماذا لا تحتفظ أنت بكلمة مرور
لا يرسل Qualitify كلمة مرور دائمة في بريد ولا يستطيع أي مالك رؤية واحدة. فالدعوة رابط لمرة واحدة يتيح لصاحبه ضبط كلمة مروره. وهذا يعني أن الدعوة المسرّبة تنتهي صلاحيتها، ويعني أن لا أحد في شركتك يحتفظ بقائمة بيانات دخول.
وإن لم تُستخدم دعوة أبدًا — فالناس يفقدون الرسائل — فأعد إرسالها من الصفحة نفسها. ويتوقّف الرابط السابق عن العمل، فالقديم الذي يُعثر عليه لاحقًا بلا قيمة.
اختيار الدور
| موظف مبيعات | مراجع جودة | |
|---|---|---|
| يثبّت أداة تسجيل | نعم | لا |
| تُسجَّل مكالماته | نعم | فقط إن كان يُجري مكالمات أيضًا |
| يراجع مكالمات الآخرين | لا | نعم |
| يرى أرقام الفريق كله | لا | لا |
| يصل إلى | My work | Review queue |
ويمكن أن يكون الشخص الاثنين عمليًّا: فالموظف الخبير الذي يراجع أيضًا يأخذ دور المراجع ويواصل إجراء المكالمات، ويمكن اختيار مكالماته ومراجعتها كأي شخص آخر. وهذا هو الترتيب المعتاد في فريق صغير.
تفصيل ما يراه كل دور وما لا يراه في الأدوار والصلاحيات.
ما تسجّله عن الشخص
- Full name
- ما يظهر على مكالماته وفي كل مراجعة عنه.
- Email address
- بيانات دخوله، والعنوان الذي تذهب إليه الدعوات وإعادة ضبط كلمة المرور.
- Employee identifier
- مرجعك الخاص — رقم في نظام الرواتب أو في نظام إدارة العملاء. اختياري، ومفيد عند تصدير تقرير يجب أن يتوافق مع نظام آخر.
- Department
- للتجميع في التقارير. ويستحقّ الملء قبل أن يصبح لديك ثلاثون شخصًا لا بعده.
- Role
- موظف مبيعات أو مراجع جودة. قابل للتغيير لاحقًا.
أهداف الشركة وأسبوع العمل
أرقام النشاط لا تعني شيئًا إلّا بقياسها على الأيام المتوقّع أن يعمل فيها الشخص. فتسع مكالمات تبدو ضعيفة حتى تعرف أنه كان يوم عمل نصفيًّا.
Company targets
أسبوع العمل الافتراضي للجميع: أي الأيام تُحسب، وما تتوقّعه في اليوم الواحد. وهذا هو الأساس الذي يُقاس عليه كل رقم فردي.
عندما يختلف شخص
من يعمل بدوام جزئي، أو بنظام مناوبات مختلف، يمكن أن يكون له أسبوع عمل خاص — وتضع الصفحة علامة على ذلك، فالرقم الذي يبدو غريبًا يكون له تفسير ظاهر بدل أن يحتاج إلى تفسير.
اضبط هذا قبل قراءة أي رقم نشاط
هو السبب الأكثر شيوعًا لاستنتاج المالك أن أحدهم مقصّر وهو ليس كذلك. فأسبوع من أربعة أيام يُقاس على خمسة يبدو نقصًا بعشرين في المئة كل أسبوع، إلى الأبد، ولا سبيل للوحة أن تعرف إلّا أن تخبرها.
الأجهزة والجلسات
يستطيع كل موظف تسجيل الدخول على حاسب واحد وهاتف واحد في الوقت نفسه. وهذا مقصود — فهو يمنع حسابًا واحدًا من الجمع بهدوء من أجهزة لا يتابعها أحد.
- يستطيع الموظف إنهاء جلسته من لوحته، وهو الحلّ لحاسب عمل بقي في المكتب.
- ويستطيع المالك إنهاء جلسة أي شخص — استخدم ذلك لهاتف مفقود أو لمن ترك العمل.
- وإنهاء الجلسة يوقف أداة التسجيل على ذلك الجهاز. ولا تتأثّر المكالمات المرفوعة سابقًا.
- أما ما سُجّل ولم يُرفع بعد فهو على الجهاز، ويذهب معه إن كان الجهاز قد فُقد.
إزالة شخص
عندما يترك أحدهم العمل، أزِله. يتوقّف حسابه عن العمل، وتُنهى جلساته، وتتوقّف أي أداة تسجيل على أجهزته عن الجمع.
- ما يبقى
- مكالماته وكل مراجعة كُتبت عنه. فلا يظهر نقص في سجل الجودة لديك عندما يترك أحدهم العمل — وتبقى أرقام الربع الماضي صحيحة.
- ما يتوقّف
- تسجيل الدخول، والجمع من أجهزته، وأي اختيار لاحق لمكالماته.
- مقعده
- يُحرَّر ويصبح متاحًا للشخص التالي. انظر الاشتراك والإعدادات.
- تسجيلاته
- تنتهي صلاحيتها وفق مدة الاحتفاظ المعتادة كأي شخص آخر. فإزالة شخص لا تحذف الصوت مبكرًا.
أزِل ولا تُعد الاستخدام
لا تسلّم حسابًا قائمًا لموظف جديد لتوفير مقعد. فكل مكالمة وكل مراجعة مرتبطة به تخصّ الشخص السابق، ودمج تاريخ شخصين في سجل واحد يُفقد كليهما معناه. أزِل من ترك العمل وادعُ الجديد.