مكالماتك ودرجاتك

My work

حيث تصل عند تسجيل دخولك. وهي متوفّرة في تطبيق أندرويد أيضًا، فتستطيع قراءة مراجعة على هاتفك بلا متصفّح.

مكالماتك الأخيرة، الأحدث أولًا. وكل واحدة تعرض مع من كانت، وفي أي اتجاه، وكم استمرّت، وأي تطبيق حملها، ودرجةً إن راجعها أحد.

بلا درجة

لم يراجع أحد تلك المكالمة. وهي ليست صفرًا ولا تُحسب عليك — فمعظم المكالمات لا تُراجع أبدًا، لأن المراجعة عيّنة.

التسجيل متوفّر

الصوت ما زال محفوظًا. وإمكان تشغيلك له تعتمد على إعداد للشركة، أدناه.

التسجيل منتهي الأجل

انقضت مدة الاحتفاظ وحُذف الصوت تلقائيًّا. وتبقى المكالمة وأي مراجعة لها.

عندما ينهي مراجع مكالمةً لك، تظهر هنا مع كل ما كتبه لتقرأه:

• الدرجة، وكيف أُجيب على كل معيار.
• الملاحظات العامة — القراءة العامة للمكالمة.
• نقاط القوة — ما أجدته، بالتحديد.
• مجالات التحسين، والتوصية التي تصحبها.
• أي متابعة تدريب، وموعدها.

الأحدث أولًا. وتبقى المراجعات الأقدم مقروءة بلا حدّ، حتى بعد انتهاء أجل التسجيل الذي بُنيت عليه، فيكون للحديث عن التقدّم ما يرجع إليه.

إن فعّلت شركتك خيار Let employees replay their own call recordings، فتستطيع الاستماع إلى مكالماتك مع الملاحظات.

استخدمه. فالمراجعون يكتبون طوابع زمنية — «عند 2:14 أجبت عن سؤال السعر قبل أن تسأل عمّا سيستخدمونه فيه» — وسماع اللحظة أنفع من القراءة عنها. ويخبرك أيضًا كيف تبدو فعلًا، وهو ما لا يملك أحد تقريبًا تصوّرًا دقيقًا عنه.

وإن كان التشغيل معطّلًا في شركتك، فهذا قرار اتُّخذ لأسباب قانونية أو تنظيمية لا يتعلّق بك. وتبقى تحصل على الدرجة والملاحظات المكتوبة.

تعني

• حكم مراجع واحد على مكالمة واحدة، وفق معايير كتبتها شركتك.
• تقييمًا محدّدًا قابلًا للتحقّق — فكل معيار شيء حدث أو لم يحدث.
• شيئًا يمكنك الاختلاف معه، بالحديث مع من راجعها.

لا تعني

• تقييمًا لك. فهي تقييم لتسجيل.
• قياسًا لأسبوعك كله. فمعظم مكالماتك لم تُراجع أبدًا.
• شيئًا يمكن تغييره بهدوء بعد أن تقرأه.

يستحقّ أن يُقال بدقّة، لأن الناس يريدون معرفته بحقّ.

• أنت ترى مكالماتك ودرجاتك وملاحظاتك.
• ومراجعو ضبط الجودة يستطيعون مراجعة المكالمات المُسندة إليهم، ويستطيعون رؤية أكثر إن سمحت شركتك بذلك.
• ومالك شركتك يستطيع رؤية مكالمات الفريق كله وأرقامه.

• لا يستطيع الموظفون الآخرون رؤية مكالماتك ولا درجاتك ولا ملاحظاتك — أبدًا، وتحت أي إعداد.
• ولا يستطيع العاملون في Qualitify تشغيل تسجيلاتك.
• ولا تُستخدم تسجيلاتك أبدًا في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

وكل مرة يشغّل فيها أحد تسجيلًا لك تُكتب في سجل تدقيق: من استمع، ومتى. وتوجد ملاحظات خاصة بالمشرفين لا تستطيع رؤيتها — وهي لأمور ينبغي أن يخبرك بها المدير شخصيًّا لا في نموذج.

الصورة الكاملة في الأدوار والصلاحيات.

هل أستطيع حذف مكالمة؟

لا. فسجلّ جودة يستطيع أحد تعديله ليس سجلًّا. وإن سُجّلت مكالمة شخصية بالخطأ، فأخبر المالك — يستطيع إزالتها.

هل أستطيع إيقاف التسجيل لمكالمة واحدة؟

لا، ولا يوجد وضع خفيّ أيضًا. وإن كانت مكالمة لا ينبغي تسجيلها، فأجرِها من جهاز لا توجد عليه أداة التسجيل.

هل أعرف من راجعني؟

نعم — تعرض المراجعة من كتبها.

هل أستطيع الردّ على مراجعة؟

ليس في المنتج. تحدّث مع من كتبها؛ فالاختلاف على ما حدث في مكالمة حديثٌ لا نموذج.

وإن فُقد هاتفي؟

أنهِ تلك الجلسة بنفسك فورًا — انظر الحصول على التطبيقات وأجهزتك.