لفرق واتسابتسجيل · تقييم · إرشاد
حوّل كل محادثة
إلى محادثة أفضل.
فريقك يبيع ويقدّم الدعم عبر واتساب، حيث تدور المحادثات الحقيقية في مكالمات لا يستطيع أحد مراجعتها. يسجّلها Qualitify، ويقيّم ما يستحق منها، ويبيّن ما إذا كان الإرشاد قد أثمر.
تجربة مجانية 14 يومًا100 مكالمة ضمن التجربةبدون بطاقة
جودة المكالمة
8.6/10
تعامل ممتاز مع العميل. يحتاج إلى ثبات أكبر في إنهاء المكالمة.
- تسجيل تلقائي لكل مكالمة
- عيّنة عادلة تصل إلى التقييم
- هدف مكالمات يومي لكل موظف
- إرشاد قابل للقياس
إدارة المكالمات
اطّلع على كل مكالمة يتعامل معها فريقك، وما الذي جرى فيها.
قائمة واحدة: من ردّ على المكالمة، وكم استغرقت، وهل يتوفر تسجيل صوتي، وفي أي مرحلة من التقييم هي.
- اعثر على المكالمة التي تقصدهاصفِّ النتائج حسب الموظف أو اتجاه المكالمة أو التاريخ أو حالة التقييم، أو ابحث باسم العميل أو رقمه.
- اعرف أين وصل التسجيلمسجّل وجاهز، أو قيد الرفع، أو محذوف في موعده — معلومات معلنة لا تخمين فيها.
- انظر الدرجة، أو غيابهاالمكالمة غير المقيَّمة تُعلن ذلك صراحةً، ولا تُحتسب أبدًا صفرًا على الموظف.
- اعرف سبب اختيارهاكل مكالمة مقيَّمة تحمل سبب وصولها إلى قائمة التقييم.
ضمان الجودة
قيِّم المحادثات التي تستحق.
ليست كل مكالمة بحاجة إلى تقييم. وما يحتاج منها يُختار بإنصاف، فتتوزّع التغطية على الفريق كله بدل أن تتركّز على الأسهل مراجعةً.
- موجة صوتية يمكن التنقّل فيها، مع تحكّم في سرعة التشغيل وملاحظات مثبّتة على الثانية التي تخصّها.
- معاييرك أنت، وأوزانك أنت، مع إشارات للأخطاء التي تُسقط المكالمة كاملةً.
- تُحفظ المسوّدات أثناء عمل المقيِّم، فلا تضيع جهوده في مكالمة طويلة.
أداء الفريق
اقرأ الأداء، لا النشاط وحده.
عدد المكالمات يخبرك كم كان الشخص مشغولًا، لا كيف سارت المحادثة. الأمران مفصولان هنا، وكل متوسط يأتي ومعه عدد التقييمات التي بُني عليها.
- المكالمات ومدة الحديث والاتجاه لكل شخص، إلى جانب نسبة التغطية والدرجة.
- درجة مبنية على خمس تقييمات لا تُعرض أبدًا كأنها بثبات درجة مبنية على أربعين.
- حدّد هدف مكالمات يوميًا لكل موظف — واردة أو صادرة أو كلتيهما — وتابع اليوم مقابله.
- المكالمة غير المقيَّمة تُحتسب نقصًا في التغطية، لا صفرًا على الموظف.
1,284
مكالمة جرى التعامل معها هذا الشهر
742
واردة
542
صادرة
التغطية هي نسبة ما جرى تقييمه من مكالمات الشخص المؤهّلة. والرقم الصغير بجانب الدرجة هو عدد التقييمات التي بُنيت عليها.
هدف كل شخص يحتسب المكالمات الواردة أو الصادرة أو كلتيهما. والأيام التي لا تعمل فيها شركتك لا تُحتسب أبدًا أيامًا فائتة.
الإرشاد
حوّل الملاحظات إلى تحسّن.
الدرجة وحدها لا تغيّر شيئًا. أرفق بها خطة إرشاد، واتفقوا على ما يُعمل عليه وموعد المراجعة التالية — ثم قارن التقييمات اللاحقة بالسابقة.
- الخطة تحدّد الجانب المطلوب تحسينه، والمشرف المسؤول عنه، وتاريخ المتابعة.
- ما قبل وما بعد يظهران جنبًا إلى جنب مع حجم العيّنة لكلٍّ منهما، لتميّز التحسّن الحقيقي من التذبذب.
- يرى الموظفون الخطة المكتوبة لهم، أما ملاحظات المشرف الخاصة فتبقى عنده وحده.
Thomas Blake
يعمل على إنهاء المكالمة · مع Claire Donnelly
قبل
7.4
6 تقييمات
منذ ذلك
8.6
9 تقييمات
الاحتفاظ والخصوصية
كيف تُصان التسجيلات.
وُجد هذا المنتج ليساعد الناس على إتقان عملهم، وهذا لا يتحقق إلا إذا اطمأن الجميع إلى طريقة حفظ التسجيلات.
يُحذف الصوت في موعده
يُحذف كل تسجيل تلقائيًا بعد 90 يومًا من المكالمة، دون أن يحتاج أحد إلى تذكّر ذلك.
التقييمات تبقى بعد الصوت
تُحفظ الدرجات والملاحظات المكتوبة والتعليقات المرتبطة بالتوقيت وتفاصيل المكالمة. حذف التسجيل لا يمحو سجلّ التقييم.
شركتك ترى بياناتها وحدها
الفصل مطبَّق على الخادم لا في الواجهة. وتُقدَّم التسجيلات عبر روابط موقّعة قصيرة الأجل، ولا يوجد رابط عام لأي تسجيل.
لا يستطيع العاملون في المنصة تشغيل تسجيلاتك: كل واجهة برمجية للمكالمات مقيّدة بشركة محدّدة، وحساب المنصة لا ينتمي إلى أي شركة. ولا تُستخدم التسجيلات مطلقًا لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. ويبقى على عاتقك أخذ موافقة من تتصل بهم وإعلام موظفيك بأن مكالماتهم تُسجَّل — ولا شيء هنا يُعدّ استشارة قانونية.
آلية العمل
المراحل الخمس من أولها إلى آخرها: المكالمة، ثم التسجيل، ثم التقييم، ثم الملاحظات، ثم الأرقام بعد شهر.
اقرأ آلية العملالأسعار
50 شهريًا لـ 5 مقاعد، ثم 10 لكل مقعد إضافي. احسب تكلفة فريقك أنت.
اطّلع على الأسعارأسئلة
الموافقة، ومن يستطيع سماع المكالمة، وأين تُحفظ التسجيلات، وما المقصود بالمقعد، وماذا يحدث عند انتهاء التجربة.
اقرأ الإجاباتتفضّل أن نعرضه عليك؟
ثلاثون دقيقة على شاشة مشتركة، بحساب حقيقي وتسجيلات حقيقية فيه.
- تسجيل مكالمة، وتقييمها، وما الذي يراه موظفوك
- إجابات صريحة عن الموافقة والقانون
- وهل يناسب هذا طريقة عمل فريقك الحالية