الأدوار والصلاحيات

My work

الشخص الذي يُجري المكالمات. لوحته صفحة واحدة: مكالماته الأخيرة، والمراجعات المكتوبة عنه، والدرجات. ولا شيء آخر في المنتج مرئي له.

يستطيع

• رؤية مكالماته مع الاتجاه والمنصّة والمدّة والدرجة.
• قراءة كل مراجعة كُتبت عنه: الدرجة لكل معيار، والملاحظات العامة، ونقاط القوة، ومجالات التحسين.
• رؤية متابعات التدريب المحدّدة له، ومواعيدها.
• إعادة تشغيل تسجيلاته إن فعّل المالك خيار Let employees replay their own call recordings.
• إنهاء جلسة على أحد أجهزته — وهو الحلّ عند فقدان الهاتف.

لا يستطيع

• رؤية مكالمات غيره ولا درجاتهم ولا ملاحظاتهم ولا متوسّطاتهم.
• رؤية الملاحظات الخاصة التي كتبها المراجع للمشرفين.
• تغيير درجة، أو الاعتراض عليها داخل المنتج، أو حذف إحدى مكالماته.
• رؤية أوزان بطاقة التقييم ولا قاعدة اختيار المكالمات.

Review queue

الشخص الذي يستمع. لا يثبّت شيئًا — فالقائمة وبطاقات التقييم ونماذج الملاحظات كلها صفحة في المتصفّح.

يستطيع

• أخذ مكالمة من القائمة وتقييمها وفق المعايير التي كتبها المالك.
• تشغيل أي تسجيل أُسند إليه، وتخطّي مكالمة مع ذكر السبب.
• كتابة ملاحظات يقرأها الموظف، وكتابة ملاحظات خاصة لا يراها إلا المشرفون.
• تحديد متابعة تدريب بموعد.
• المشاركة في جلسة مواءمة يقيّم فيها عدّة مراجعين المكالمة نفسها للتحقّق من توافقهم.
• رؤية كل مكالمات الشركة إن فعّل المالك خيار Let QA reviewers see every call, not only assigned ones.

لا يستطيع

• تغيير المعايير ولا أوزانها.
• تغيير عدد المكالمات التي تُراجع، ولا من تُختار مكالماته.
• دعوة أحد أو إزالته أو تغيير دوره.
• رؤية الاشتراك ولا أي شيء يتعلّق بالدفع.
• تعديل مراجعة بعد وصولها إلى الموظف من دون أن يظهر ذلك.

والمراجع الذي يُجري مكالمات أيضًا يحصل على My work كذلك، ويمكن اختيار مكالماته ومراجعتها كأي شخص آخر.

Overview

أنت. المالك هو الدور الوحيد الذي يستطيع تغيير طريقة قياس الجودة، ولهذا يكون واحدًا عادةً.

يستطيع

• كل ما يستطيعه المراجع.
• كتابة بطاقة التقييم وإعادة وزنها، ووسم معايير بأنها أخطاء مُسقِطة.
• تحديد حجم المراجعة وقراءة أرقام التغطية التي تقف خلفه.
• دعوة الأشخاص وإزالتهم وتغيير الأدوار.
• تحديد أسبوع عمل كل شخص، فتُقاس أرقام النشاط على الأيام المتوقّع أن يعمل فيها.
• تشغيل التقارير وتصديرها.
• إدارة الاشتراك والمقاعد والدفع.
• إنهاء جلسة على أي جهاز في الشركة.

لا يستطيع

• تعديل مراجعة وصلت إلى الموظف بطريقة تُخفي التعديل.
• استعادة الصوت بعد أن تحذفه مدة الاحتفاظ. الدرجة والملاحظات المكتوبة تبقى؛ أما التسجيل فلا.
• رؤية شركة أخرى. كل نقطة وصول محصورة بشركة واحدة.

يستحق أن يُقال بوضوح، لأنه أول ما تسأل عنه أي مراجعة أمنية.

• لا يستطيع العاملون في Qualitify تشغيل تسجيلاتكم.
• لا تُستخدم تسجيلاتكم أبدًا في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.
• لا تستطيع أي شركة أخرى الوصول إلى مكالماتكم: كل نقطة وصول محصورة بشركة واحدة.

وتُكتب كل عملية تشغيل في سجل تدقيق — من استمع إلى مكالمة من، ومتى — ويستطيع المالك قراءته. أما العاملون في المنصّة فيرون المعلومات اللازمة لتشغيل الخدمة: أن شركتك موجودة، وعدد المقاعد والمكالمات التي تستخدمها، وحالة الفواتير.

Team

يمكن تغيير الأدوار لاحقًا. فترقية موظف إلى مراجع لا تحذف سجل مكالماته، وإعادة مراجع إلى موظف لا تحذف المراجعات التي كتبها — فهي تبقى مرتبطة بالمكالمات، وهذا هو معنى السجلّ.

إزالة شخص

يتوقّف حسابه عن العمل وتُنهى جلساته، فتتوقّف أداة التسجيل على جهازه عن الجمع. أما مكالماته ومراجعاتها فتبقى: فلا يظهر نقص في سجل الجودة لديك عندما يترك أحدهم العمل.

المقاعد

يغطّي اشتراكك عددًا من الأشخاص. وإزالة شخص تُحرّر مقعده. انظر الاشتراك والإعدادات.