كيف يسجّل تطبيق الكمبيوتر المكالمات

لا يوفّر واتساب أي طريقة ليُخبر برنامجًا آخر ببدء مكالمة — لا واجهة برمجية، ولا حدثًا، ولا أي وسيلة مدعومة. لذلك يراقب التطبيق واجهة واتساب ويب التي يعرضها أصلًا ويقرأ حالة المكالمة: اللوحة، وأزرارها، واسم الطرف الآخر، وعدّاد المدّة.

هو قارئ لواجهة معروضة، لا أكثر. لا يعدّل شيفرة واتساب، ولا يقرأ ملفات تعريف الارتباط ولا التخزين، ولا يفحص حركة الشبكة، ولا يرسل شيئًا بالنيابة عنك.

الحالات التي يميّزها

والنتيجة العملية: المكالمة التي لم يجب عليها أحد تُحسب في أرقام نشاطك لكنها لا تُسجّل أبدًا ولا تصل إلى قائمة المراجعة. فلا يوجد ما يُسمع، وقائمة مليئة بمحاولات بلا إجابة قائمة لا يعمل عليها أحد.

لأن التطبيق هو من يشغّل المكالمة، لا ميكروفون يستمع إلى مكبّر صوت، فإنه يلتقط صوت عرض واتساب الخاص به مباشرةً. فيصل طرفا المحادثة بكامل قوّتهما.

وحيث لا يتيسّر التقاط ذلك العرض، يعود إلى تسجيل خرج صوت الحاسب نفسه، وهو يعمل أيضًا لكنه أوسع — فيلتقط أي شيء آخر يُشغّل على الجهاز. وفي الحالتين يُلتقط ميكروفون الموظف كذلك، ويُمزج الاثنان في ملف واحد بساعة أخذ عيّنات واحدة، فلا يتباعد الطرفان على مدى مكالمة طويلة.

• الطرفان، ممزوجان، في ملف واحد لكل مكالمة.
• أحادي القناة، بمعدّل عيّنات مناسب للكلام — صغير بما يكفي ألّا يكون يوم مكالمات مشكلة على حاسب محمول.
• يُكتب على أجزاء أثناء المكالمة، فلا يضيع الحديث كله بسبب انقطاع أو انطفاء مفاجئ.

1. 1تنتهي المكالمة. يُغلق التسجيل ويُدرج في قائمة الرفع. وواجهة مكالمة تختفي لحظةً لأن واتساب أعاد بناء واجهته لا تُعدّ إنهاءً — وإلّا لوصلت المحادثة الواحدة كثلاثة ملفات.
2. 2يُرفع. إن توفّرت الشبكة. وإن لم تتوفّر، ينتظر ويُعاد المحاولة؛ فلا يتخلّى التطبيق عن تسجيل لأن الاتصال كان منقطعًا.
3. 3تُحذف النسخة المحليّة. بعد تأكيد الخادم أنه يحتفظ بالصوت. فالتسجيلات لا تتراكم على الجهاز.
4. 4تظهر في Calls مع اسم الموظف والعميل والاتجاه والمدّة وقيمة Source تساوي Desktop. عادةً في غضون دقيقة من إنهاء المكالمة.
5. 5قد تُختار للمراجعة. بحسب قاعدة الاختيار، فإمّا تصل إلى قائمة المراجعة أو تبقى في سجل المكالمات فقط.

المكالمات داخل التطبيق

تُسجَّل. المكالمات الصوتية هي الهدف الحقيقي؛ وصوت مكالمة الفيديو يُلتقط بالطريقة نفسها، لكن لا يُحتفظ بأي صورة.

المكالمات في تبويب متصفّح

لا تُسجَّل. يسجّل التطبيق نافذته الخاصة. فالموظف الذي يتّصل من web.whatsapp.com في كروم قد اتّصل خارج أداة التسجيل.

المكالمات في تطبيق واتساب للكمبيوتر

لا تُسجَّل، للسبب نفسه.

الرسائل

لا تُقرأ ولا تُخزّن أبدًا. يقرأ التطبيق واجهة المكالمة وترويسة المحادثة المفتوحة، وهو ما يعرف به لمن يعرض إشعار الإفصاح.

المكالمات الجماعية

تُلتقط كتسجيل واحد لما سُمع. ولا يُفصل المشاركون كلٌّ على حدة.

• مؤشّر تسجيل طوال المكالمة.
• التطبيق نفسه، وهو أمامه، لأن المكالمة تحدث داخله.
• إشعار الإفصاح إن فعّله المالك — يُكتب في المحادثة ليُرسله الموظف، ولا يُرسل تلقائيًا أبدًا. انظر الاشتراك والإعدادات.

لا يوجد وضع خفيّ ولا إعداد يُنشئ واحدًا. تسجيل المحادثات مباح في أماكن كثيرة ومشروط في غيرها، والشرط عادةً أن يعلم به من على المكالمة — وإبلاغهم مسؤولية العميل، والمنتج مبني بحيث تكون الطريقة الصريحة هي الأسهل.

يقرأ الاكتشاف واجهةً معروضة، فإعادة التصميم قد تُعطّله. والعَرَض محدّد ويستحق التعرّف عليه: تتوقّف المكالمات عن الظهور مع أن كل شيء آخر في التطبيق يبدو سليمًا.

يستطيع التطبيق حفظ لقطة تشخيصية لما يراه أثناء المكالمة، من إعدادات الاكتشاف فيه، وتلك اللقطة هي ما تُبنى عليه القواعد من جديد — فالإصلاح إصدار جديد لا إعادة كتابة. وإن توقّفت المكالمات عن الظهور لفريقك كله في وقت واحد، فهذا هو السبب على الأرجح: راسلنا على support@qualitify.net واذكر متى توقّفت.