ابقَ على واتساب، واحصل على رؤية لكل محادثة تهمّك.

لا. يحتفظ كل موظف بحسابه ويتصل بالطريقة نفسها. المسجّل يعمل إلى جانب واتساب ويب على حاسبه، ولا شيء في المحادثة نفسها يتغيّر.

نعم. المسجّل ظاهر على حاسب الموظف ويُظهر ما يفعله. لا يوجد وضع صامت ولا التقاط خفي — والفريق الذي يكتشف الأمر لاحقًا فريق خسرته. أما إبلاغ العملاء فمسؤوليتك، والقوانين في ذلك تختلف من بلد إلى آخر.

المكالمات الواردة والصادرة المدعومة التي تجري عبر واتساب ويب على حاسب يعمل عليه المسجّل. أما المكالمات التي تجري من الهاتف، وكل ما لا يستطيع المسجّل التقاطه، فلا وجود له — وقائمة المكالمات تُظهر الفرق بوضوح بدل أن تتظاهر بغير ذلك.

من في شركتك ممن يملك الصلاحية. لا يستطيع العاملون في المنصّة فتح تسجيلاتكم، ولا تُستخدم هذه التسجيلات في تدريب أي نماذج، وكل شيء يُحذف وفق مدة الاحتفاظ التي تحدّدونها.

تفترض معظم برامج ضبط جودة مراكز الاتصال أن المكالمات تمرّ عبر نظام هاتفي تستطيع الجلوس داخله — سنترال أو مُوزّع أو مركز اتصال سحابي. وهي الأداة الصحيحة حين يتصل عملاؤك برقم. لكنها لا تجد ما تتعلّق به حين تجري المحادثة على واتساب أحد الموظفين، ولهذا فقدت الفرق التي انتقلت إلى واتساب برنامج الجودة لديها دون أن تقرّر ذلك. ما تجده هنا هو الانضباط نفسه — تسجيل وعيّنات وبطاقات تقييم ومعايرة وتوجيه — لكن حيث تجري تلك المكالمات فعلًا.

عندها أنت في وضع مختلف، والأجدر أن تبدأ بما تتيحه لك منصّة Meta مباشرة، فالمكالمات التي تُجرى عبر واجهة برمجية تتولاها تلك الواجهة. أما Qualitify فمبني للحالة الشائعة: فريق من الأشخاص يستخدمون تطبيق واتساب وواتساب ويب على حواسيبهم للتحدث إلى العملاء طوال اليوم.

لا شيء. الموظفون وحدهم يثبّتون تطبيق التسجيل، وعلى الحاسب الذي يتلقّون عليه المكالمات فقط — ويندوز ١٠ أو ١١ بنواة ٦٤ بت، ويُثبَّت للمستخدم دون صلاحيات مسؤول. أما المالك والمراجعون فيعملون من المتصفح بالكامل.

نعم. يمكن تصدير نشاط المكالمات ونسبة التغطية ونتائج التقييم بصيغة CSV، فتذهب الأرقام إلى حيث تُعدّ شركتك تقاريرها أصلًا. لا شيء محبوس في لوحة يجب تسجيل الدخول إليها كي تقرأه.

بما يكفي كي تعني الدرجة شيئًا، وبما يقلّ كفايةً كي تحدث المراجعات فعلًا. حاسبة حجم العيّنة المجانية تحسبها من حجم مكالماتكم، وأداة بناء بطاقة التقييم تعطيكم معايير تبدأون منها.