Qualitify

أداة مجانية

أداة بناء بطاقة تقييم المكالمات

ابدأ من نموذج مكتوب للمكالمات التي يجريها فريقك فعلًا، وغيّر ما لا يناسبك، وقيّم به مكالمة حقيقية قبل أن تسلّمه إلى مراجع. كل شيء يبقى داخل متصفحك.

دون حسابدون بريد إلكترونينزّلها بصيغة CSV أو PDF أو ملف يمكنك تحميله مجددًا

ابدأ من

المعايير
10
مجموع الأوزان
17
الإخفاقات الحرجة
3
درجة المكالمة التجريبية
—

Opening

Discovery

Accuracy

Handling

Closing

Conduct

كيف تُحسب الدرجة

  • المتوسط المرجّح يحتسب المعيار بعدد مرّات وزنه، أما المتوسط البسيط فيحتسب كل معيار مرة واحدة.
  • المعيار الإضافي يضيف ولا يخصم أبدًا، لأنه خارج المجموع الذي تُقاس عليه المكالمة.
  • «لا ينطبق» تُخرج المعيار من طرفَي الحساب، بدل إعطائه صفرًا على أمر لم تطرحه المكالمة أصلًا.
  • الإخفاق الحرج يُبلَّغ عنه بجانب الدرجة ولا يعيد كتابتها في الخفاء. فقد تخفق المكالمة في أمر واحد وتبقى بقيّتها ظاهرة بقيمتها.

ما الذي يجعل بطاقة التقييم تستحق الاستخدام

رجّح الأمور القليلة التي تحسم المكالمة

بطاقة التقييم التي يتساوى فيها كل شيء تقول إن ذكر سعر خاطئ يعادل تحيّة باهتة قليلًا. اختر معيارين أو ثلاثة تحسم فعلًا إن كانت المكالمة جيدة، ورجّحها، واترك البقية عند واحد. فإذا رُجّح كل معيار لم يُرجَّح أيٌّ منها.

اجعل الإخفاقات الحرجة نادرة ومحدّدة

ينبغي أن يصف الإخفاق الحرج أمرًا لا يختلف عليه أحد بعد المكالمة: تسجيل لم يُبلَّغ به العميل، أو عائد قُدِّم كأنه مضمون، أو رصيد نوقش مع الشخص الخطأ. ثلاثة تكفي. وإذا كان المراجع يؤشّر على أحدها في أغلب الأسابيع فهو ليس حرجًا، بل موضوع توجيه.

اطلب سببًا عندما تكون الدرجة منخفضة

الدرجة المنخفضة بلا جملة بجانبها رقم لا يستطيع الموظف فعل شيء به، وهي أول ما سيعترض عليه. ضع حدًّا على المعايير التي تكون الدرجة فيها اجتهادًا، فتطلب بطاقة التقييم السبب بينما لا يزال المراجع يتذكّر المكالمة.

مراجعة مكالمات واتساب تحديدًا

المكالمة التي بدأت في محادثة تُقيَّم بشكل مختلف. فالعميل أمامه الرسائل السابقة، وكل ما يُقال في المكالمة يمكن مقارنته بما كُتب — ولهذا رُجِّحت معايير الدقة هنا بقوة. والفارق الآخر هو الإذن: على قناة يعدّها الناس شخصية، يصبح إبلاغ العميل بأن المكالمة مسجّلة أهم لا أقل. ولذلك يجعل كل نموذج هنا من ذلك معيارًا قائمًا بذاته.

عايِر قبل أن تقارن بين الموظفين

اجعل مراجعَين يقيّمان المكالمة نفسها كلٌّ على حدة ثم قارن. الفارق الذي يتجاوز نقطة يعني عادةً أن أحد المعايير غامض، لا أن أحدهما مخطئ، واكتشاف ذلك الآن أرخص بكثير من اكتشافه بعد ثلاثة أشهر من درجات لا يثق بها أحد.

تخيّل هذا يعمل على كل مكالمة يجريها فريقك.

يسجّل Qualitify مكالمات واتساب التي يجريها فريقك بعلم الجميع، ويضعها أمام مراجع ومعها بطاقة التقييم التي بنيتها للتو، ويحفظ كل تقييم في مكان واحد — فتعني الدرجة في مارس ما كانت تعنيه في يناير.